Om te weten te komen of inwoners en andere klanten van de gemeente tevreden zijn over de dienstverlening, doet de gemeente Hulst dit najaar een grootscheeps klanttevredenheids-onderzoek.
De gemeente probeert haar klanten zo goed en zorgvuldig mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat dit anders wordt ervaren. De gemeente wil graag weten hoe u denkt over de gemeentelijke dienstverlening. Bent u tevreden of ziet u nog ruimte voor verbetering?
Het onderzoek is drieledig. Er worden circa 1.000 enquêtes uitgezet onder de bezoekers van de gemeentewinkel. Daarnaast krijgen 1.000 inwoners thuis een enquête toegezonden. Op 1 april 2010 lanceerde de gemeente haar nieuwe website. De gemeente wil natuurlijk graag de mening van de bezoekers over deze site weten. Via een digitale enqueête wordt dit de komende tijd onderzocht.
Op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek kan de gemeente haar beleid ontwikkelen en haar dienstverlening optimaliseren. Inwoners/klanten die één of meerdere enquêtes ontvangen, worden beleefd gevraag deze in te vullen. Hoe meer enquêtes er worden ingevuld, hoe completer het beeld dat wordt verkregen. Dit geeft handvatten om de dienstverlening daar waar wenselijk aan te passen. De enquêtes zijn allemaal anoniem, dus men kan vrij antwoorden.
De enquêtes worden uitgezet in september en oktober. De resultaten van dit onderzoek kan men na verwerking teruglezen in de gemeentelijke informatiepagina’s in het Zeeuwsch-Vlaams Advertentieblad en op www.gemeentehulst.nl.