In het najaar 2010 is door de gemeente Hulst een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Een groot aantal inwoners en bezoekers van de gemeentewinkel zijn gevraagd naar hun mening over allerlei aspecten van de dienstverlening. Aan de hand van de resultaten is vervolgens gekeken naar zaken die goed zijn en naar diensten die kunnen worden verbeterd.
Over het algemeen bleek dat men tevreden is over de dienstverlening. Het maakt hierbij niet uit of het contact via de gemeentewinkel, de telefoon of per e-mail heeft plaatsgevonden. Gemiddeld werd de dienstverlening beoordeeld met een 7. Ook over de klantvriendelijkheid was men meer dan tevreden. Dit laat echter niet onverlet dat er zaken zijn die nog de nodige aandacht vergen.
Een steeds grotere groep burgers beschikt over internet. Het merendeel hiervan wenst langs deze weg producten of diensten aan te vragen. Van de ondervraagden was 62,5% bekend met de gemeentelijke website. Ruim 80% vindt het belangrijk om in de toekomst digitaal producten aan te kunnen vragen. Daartegenover is een meerderheid wel huiverachtig over de gedachte of de privacy via internet kan worden gewaarborgd. Een ander aandachtspunt betreft de afhandeling van e-mails. Niet in alle gevallen wordt hiermee naar de mening van ondervraagden goed mee omgegaan, in die zin dat antwoorden soms lang op zich laten wachten.
Onder de bezoekers van de gemeentewinkel was er grote tevredenheid over de wijze waarop men werd geholpen. Het feit dat niet aan alle balies alle producten worden verstrekt, bleek evenwel een grote ergernis, met name op de momenten waarop het vrij druk was. Ook het nummersysteem in de gemeentewinkel was niet voor iedereen even duidelijk.
De gemeente Hulst is tevreden met de resultaten van het onderzoek en bedankt allen die hieraan een bijdrage hebben geleverd. De komende tijd zal het nodige worden gedaan om die zaken op te pakken die u als burger als belangrijk heeft aangegeven.